快速响应群众办事就医难题、处置“住宅区、楼宇的命名”无人受理事项、落实企业外地员工随迁子女转学1026名、企业临时用电问题得到解决……如今，一枚二维码让越来越多群众“急难愁盼”得到解决。

自2018年以来，我市各机关部门、教育机构、医疗卫生机构、银保机构、国有企业和社会服务机构的服务窗口，均张贴摆放万人评机关中层处室和基层站所活动（以下简称“万人双评议”活动）海报。群众扫描海报上的二维码，可对办事单位提供的服务事项满意度作出评价。收到群众投诉或不满意评价后，市评议办会启动核实机制，督促有关职能部门抓好问题整改，并视情追究具体人员责任。

“利用网络技术发挥群众监督的‘码’上评议，已成为改进作风，不断提高综合业务能力和服务水平的有效抓手。”市评议办有关负责人介绍。目前，全市10271家中层处室（科室）和基层站所已经实现监督投诉二维码全覆盖，累计处置并督促整改群众反映问题近3000个，问责处理118名工作人员。

据了解，“万人双评议”活动监督投诉平台主要受理服务态度类、办事效率类、公正执法类、政策诚信类、为政不廉类等6类问题。除了通过扫描线下二维码，群众还可以通过“清廉温州”微信公众号，选择“评议投诉”进行反馈。

作为我市作风建设的一张“金名片”，“万人双评议”活动自2013年启动以来，已坚持开展11年，累计整改问题5万余个，为服务民生福祉、优化营商环境、构建亲清政商关系提供重要作风保障。（记者 林岳）