来源： 山西转型综改示范区税务局

近日，山西转型综改示范区税务局唐槐园区税务所以“察实情、出实招、解难题”为目标，主动出击、主动落实、主动作为，努力实现走访调研系列专项行动常态化，努力实现需求调查问卷发放覆盖面最大化，致力以“小切口”解决管理“大问题”。

针对目前园区存在的“涉税服务微信群覆盖面不高、咨询解决问题通道有限”等问题，唐槐园区税务所创新推出“有问题，请扫我”二维码的服务品牌，力求从需求反馈细微着眼，从服务沟通细节入手，通过做优服务“小细节”，做好转型发展“大文章”。

推出“有问题，请扫我”服务后，纳税人缴费人只需通过手机“扫一扫”功能，留下联系方式，说明具体诉求，实时线上提交。后台税务人员就会及时对纳税人缴费人提出的诉求，问需问症、具体应对。

唐槐园区税务所把纳税人缴费人的感受和体验作为检验涉税服务的“风向标”，不断创新服务方式，在全面实行“税务管家”专项服务、“税务星链”团队服务和“税博士”能量站等服务的基础上，同步推出“有问题、请扫我”服务二维码，始终践行“为您服务、让您满意”的承诺。

 “有问题、请扫我”二维码服务机制通过团队化、精细化、专业化的服务方式，努力实现“流程清晰、责任明晰、应对瞬息、服务不息”的四个目标。同时，唐槐园区税务所组建各业务岗位人员参与的专职团队，按照问题类型精准判断分派任务，采取“专人接单、专人分派、专人应对、专人回访”的“一条龙”运行模式，进一步优化园区营商环境，提升纳税人缴费人满意度，做优服务“小细节”、做好发展“大文章”。（李莉）